Generelle vilkår

1. GENERELT

Disse købsbetingelser gælder ved salg til forbrugere af produkter på hjemmesiden mockberg.com ("hjemmesiden"), som ejes og drives af

Mockberg AB
Organisationsnummer: 556989-7159
Adresse: c/o KIVRA, KIVRA: 556989-7159 106 31 Stockholm
Momsnummer: SE556989715901
Mail: contact@mockberg.com

Læs købsbetingelserne grundigt, inden du afgiver din bestilling. Ved at afgive en bestilling hos os eller ved at modtage levering af et af vores produkter accepterer du disse købsbetingelser. For at gennemføre et køb på hjemmesiden skal du være over 18 år. Er du under 18 år, kræves der samtykke fra en værge i henhold til gældende lovgivning.

Når du handler på hjemmesiden, accepterer du de gældende vilkår. Det betyder, at du er bundet af disse vilkår, sådan som de var skrevet på købstidspunktet. Hvis vilkårene opdateres, arkiverer Mockberg den gamle version for at sikre korrekt versionsstyring. Nederst på denne side kan du se, hvornår vilkårene sidst blev opdateret. Hvis du ønsker mere information om, hvordan købsbetingelserne var formuleret på en bestemt dato, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på mail til contact@mockberg.com.

2. PRODUKTER

2.1 Alle produkter, der sælges på hjemmesiden, skal anvendes i overensstemmelse med de instruktioner, forholdsregler og retningslinjer, der følger med dem. Det er dit ansvar at sikre, at de produkter, du bestiller, ikke indeholder stoffer eller ingredienser, du er allergisk over for.

2.2 Alle produkter, der tilbydes via hjemmesiden, herunder eventuelle vareprøver, er udelukkende beregnet til personlig brug. Medmindre andet er angivet, forbeholder vi os retten til at udskifte, ophøre med eller ændre alle produkter, vi udbyder til salg, eller som indgår i en kollektion, uden forudgående varsel til dig som kunde.

3. BESTILLING, PRIS OG BETALING

Pris

3.1 Alle priser på hjemmesiden er angivet i SEK og inklusive moms. Der kan tilkomme et fragtgebyr, som i så fald vises, inden bestillingen gennemføres.

Bestilling

3.2 Når du bestiller på hjemmesiden, lægger du varen/varerne i indkøbskurven. Derefter går du videre til kassen ved at klikke på "Gå til kassen" i hovedmenuen. I kassen vælger du leveringsadresse, leveringsmetode og til sidst betalingsmetode. Har du en rabatkode, du gerne vil bruge, angiver du den også i kassen. For at gennemføre dit køb skal du have læst og accepteret disse generelle vilkår samt vores privatlivspolitik. Du som kunde er ansvarlig for, at alle de oplysninger, du har indtastet, er korrekte. Inden du gennemfører købet ved at klikke på "Betal nu", anbefaler vi, at du tjekker en ekstra gang, at de angivne oplysninger er korrekte. Efter afgivet bestilling modtager du en automatisk genereret ordrebekræftelse via mail.

Betaling

3.3 Vi tilbyder dig som kunde en række forskellige muligheder for at betale for vores produkter. Betaling sker i direkte forbindelse med bestillingen og håndteres via vores samarbejdspartnere a) Klarna Bank AB ("Klarna"), b) Google Ireland Limited ("Google Pay"), c) Shopify International Limited ("Shop Pay") eller via d) Getswish AB ("Swish"). Hver betaling for et af vores produkter gennemføres via den betalingstjeneste, som disse samarbejdspartnere stiller til rådighed. Ved brug af disse betalingstjenester gælder den enkelte udbyders til enhver tid gældende vilkår. For mere information om disse vilkår, og om hvordan de behandler dine personoplysninger, og hvor længe de opbevares, kan du besøge www.klarna.se, https://shop.app/terms-of-service, https://payments.google.com/payments/apis-secure/u/0/get_legal_document?ldi=342283 eller www.swish.nu. Nedenfor finder du kort information om nogle af disse betalingsmetoder.

Kortbetaling

3.3.1 Vi tilbyder dig som kunde sikker kortbetaling med VISA, Maestro og Mastercard/Eurocard, Amex samt UnionPay via vores betalingspartner Shop Pay.

Der tilkommer ingen kortgebyrer. Vi opbevarer ingen kortoplysninger.

Klarna

3.3.2 Du betaler nemt og sikkert hos os via Klarna Checkout, som tilbydes af vores betalingspartner Klarna.

Ved betaling med Klarna kan en kreditvurdering være nødvendig, som udføres af Klarna, og i den forbindelse kan du blive bedt om at oplyse dit personnummer. Klarna tilbyder flere forskellige betalingsmetoder (se eksempler nedenfor). Vilkårene for Klarnas betalingsmetoder samt Klarnas generelle brugervilkår og persondatapolitik finder du på deres hjemmeside www.klarna.se.

Swish

3.3.6 Er du tilsluttet Swish, kan du gennemføre en betaling, der trækkes direkte fra din bankkonto. Åbn Swish-appen på din mobile enhed, og godkend betalingen med dit mobile Bank-ID for at gennemføre købet. Ved en eventuel retur bliver pengene refunderet til din bankkonto eller alternativt til dit betalings- eller kreditkort.

Gavekort

3.3.7 Når du betaler med gavekort, indtaster du din gavekode under "rabatkode eller gavekort" ved udtjekning.

Lagerstatus, ændringer m.m.

3.4 Vi bestræber os på altid at have opdateret information om vores produkters lagerstatus og priser.

Efter modtaget bestilling og udsendt ordrebekræftelse kan vi dog komme til at kontakte dig for at meddele, at vi ikke kan acceptere din bestilling af følgende årsager:

a) Produktet er ikke på lager eller ikke længere tilgængeligt, eller

b) Der er sket en fejl i angivelsen af pris eller beskrivelse af produktet på hjemmesiden.

Hvis enten (a) eller (b) ovenfor gør sig gældende, giver vi dig besked herom via e-mail. Du får derefter mulighed for at acceptere de nye vilkår for din ordre (f.eks. ændret leveringstid eller justeret pris). Alternativt kan du vælge at annullere ordren, og i så fald opkræver vi dig ikke for produktet. Hvis du (afhængigt af den valgte betalingsmetode) allerede har betalt for produktet, refunderer vi hele beløbet til dig så hurtigt som muligt og senest inden for 14 dage.

3.6 Vi gør alt, hvad vi kan, for at sikre, at vores kunder får den bedst mulige købsoplevelse.

For at sikre en smidig og effektiv proces behandler vi bestillinger så hurtigt som muligt. Når du har afgivet din bestilling på hjemmesiden og modtaget vores ordrebekræftelse via e-mail, betyder det, at din bestilling er begyndt at blive behandlet, og at vi er gået i gang med vores interne forberedelser til at kunne afsende dine produkter. Vi forstår, at der nogle gange kan opstå ønsker om at ændre eller justere en bestilling. Vi ville ønske, vi kunne imødekomme alle ønsker, men vi kan desværre ikke acceptere ændringer af bestillinger, efter at ordrebekræftelsen er sendt til dig. Det skyldes, at vores systemer og processer er indrettet til at give hurtige og præcise leverancer til vores kunder. Vi beder dig derfor om at kontrollere din bestilling grundigt og sikre dig, at alle oplysninger er korrekte, inden du gennemfører dit køb. Har du spørgsmål eller funderinger, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi er altid klar til at hjælpe og besvare dine spørgsmål, inden du bekræfter din bestilling.

Rabatter og andre tilbud

3.7 Vi kan fra tid til anden tilbyde forskellige former for kampagner og rabatkoder på vores produkter samt tilbyde at sende gaver med din bestilling (samlet betegnet "tilbud" i dette punkt 3.7). Vores tilbud gælder kun i den angivne periode og så længe produktet er på lager samt i øvrigt i overensstemmelse med de vilkår, der er angivet for tilbuddet. Vores tilbud kan ikke kombineres med andre rabatter eller anvendes sammen med gavekort, medmindre andet tydeligt fremgår af hjemmesiden. Bemærk, at du for at benytte et tilbud nogle gange skal angive en eventuel kode i kassen, inden du gennemfører dit køb.

3.8 Hvis du returnerer bestilte produkter, kan det betyde, at du ikke længere opfylder de specifikke betingelser for det tilbud, du benyttede i forbindelse med dit køb. Det kan medføre, at du enten skal returnere en eventuel gave eller ikke længere kan få en given rabat. Hvis du på grund af en gennemført retur ikke længere opfylder betingelserne for en given gave og ikke returnerer gaven, trækker vi dens værdi fra din refundering. Ud over ovenstående gælder de samme betingelser for tilbud som for almindelige køb i henhold til disse generelle vilkår.

4. LEVERING

4.1 De leveringsmetoder, der er tilgængelige for dig, afhænger af den angivne leveringsadresse.

4.2 Der kan tilkomme leveringsomkostninger, som vises, inden bestillingen gennemføres i kassen.

4.3 Nedenfor finder du kort information om vores fragtmuligheder i Sverige.

Sverige

DHL Service Point (49 SEK)

4.4.1 Leveres inden for 2-3 arbejdsdage til udleveringssted. Fri fragt på bestilling over 1 000 kr.

Når bestillingen er leveret til dit udleveringssted, får du en avisering på det telefonnummer eller den mailadresse, du har angivet i kassen. Påmindelse sker via mail eller sms.

Ved afhentning skal du fremvise forsendelses-ID og gyldig legitimation. Forsendelsen skal afhentes inden for 7 dage efter, at den første avisering er foretaget. Herefter sendes forsendelsen retur fra udleveringsstedet, og du som kunde opkræves en omkostning for returfragten.

Budbee

4.4.2 Levering og pris beregnes ud fra din placering og angives i forbindelse med betaling af din ordre

Bring (159 kr)

4.4.3 Levering inden for 2-4 arbejdsdage til din hjemmeadresse.

4.5 Vi er ansvarlige for din bestilling, indtil du fysisk har modtaget den. Kan du se synlige transportskader på emballage eller produkt ved leveringen, eller stemmer leveringen ikke overens med oplysningerne i din ordrebekræftelse, bedes du give os besked herom via mail så hurtigt som muligt. Vi undersøger derefter sagen nærmere, og ved en fejlagtig levering sørger vi for at sende det rigtige produkt eller refundere beløbet, afhængigt af hvad der aftales, og hvad der er muligt. Eventuel returfragt og/eller leveringsomkostning for en ny vare betales i dette tilfælde ikke af kunden.

4.6 Hvis en levering ikke afhentes/modtages af dig som kunde, returneres den automatisk til os. Ved en automatisk retur refunderes kunden for hele bestillingen, inklusive en eventuel fragtomkostning svarende til den billigste tilgængelige fragtmetode på bestillingstidspunktet. Har du valgt en anden fragtmetode end den billigste, der blev tilbudt, refunderes forskellen ikke. Der tilkommer et gebyr på 200 kr for returfragten og andre omkostninger i forbindelse med en automatisk retur. Dette gebyr trækkes i første omgang fra det beløb, der refunderes, og hvis dette ikke er muligt, faktureres det.

5. FORTRYDELSESRET OG RETUR

5.1 Vi tilbyder 60 dages fortrydelsesret ved køb på hjemmesiden. Fortrydelsesperioden begynder at løbe fra den dag, du modtager din bestilling, eller ved opdelt levering fra den dag, du modtager den sidste del af din bestilling. Fortryder du dit køb, kan du inden for fortrydelsesperioden enten sende bestillingen retur eller give os skriftlig besked om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke for specialbestillinger og gælder heller ikke for varer, som med brudt forsegling ikke egner sig til at blive returneret af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager.

5.3 Ønsker du at fortryde dit køb og gøre brug af din fortrydelsesret, bedes du kontakte os skriftligt inden for fortrydelsesperioden ved at følge nedenstående trin:

a) Log ind på https://mockberg.com/pages/skapa-en-retur, og følg instruktionerne for, hvordan returen skal gennemføres. Omkostningen for returen er 39 kr inden for Sverige og 14 Euro inden for Europa. For information om returomkostninger for returer, der gennemføres uden for Europa, bedes du kontakte vores kundeservice.

b) Når vi har modtaget returen, foretager vi en refundering inden for 14 hverdage. Vi foretager altid en vurdering af de returnerede varer - er produktet i stykker, ridset, brugt eller forsinket, vil det påvirke refunderingen.

5.4 Ved en retur er kunden ansvarlig for varen, indtil vi modtager den. Du har ret til at pakke varen ud og se på/undersøge den med bevaret fortrydelsesret. Varen skal behandles forsigtigt og kun i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Håndteres produktet ud over, hvad der er tilladt, eller mangler der en del af varen, er du ansvarlig for produktets forringede værdi, og Mockberg forbeholder sig retten til at foretage fradrag for værdiforringelse ved refunderingen. For at få refunderet hele det beløb, du har betalt for det eller de produkter, du returnerer, skal de returneres i original stand og se ud, som da du modtog den/dem. Alle stregkodemærkater skal sidde på produkterne og poserne, da vores lager scanner alt med håndscannere og derfor ikke kan modtage produkter uden stregkode. Al beskyttelsesplast skal blive siddende, og produktet skal returneres i sin æske. Alle smykker skal returneres i deres originale emballage (dvs. i deres zip-pose med stregkode, silkepose og æske).

5.6 Refunderingen sker via samme betalingsmetode, som blev brugt til at betale for købet, medmindre andet er specifikt aftalt. Bemærk, at vi ikke refunderer returer direkte i butik. Refundering sker inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, forudsat at vi har modtaget returen eller bevis på, at returen er afsendt. Har du fortrudt hele din bestilling, refunderer vi bestillingens værdi minus eventuel fragtomkostning.

5.7 Vi tilbyder i øjeblikket ikke mulighed for at bytte produkter. Ønsker du et andet produkt, bedes du sende det bestilte produkt retur og afgive en ny bestilling på det ønskede produkt.

5.8 Bemærk, at vi ikke tilbyder åbent køb eller bytteret på specialbestillinger, gavekort og ordrer, der er betalt med gavekort.

6. REKLAMATION

Når du gennemfører et køb på mockberg.com, har du ret til at reklamere over et produkt i tre (3) år efter modtagelsen af produktet, hvis fejlen forelå ved leveringen. Fejl, der viser sig inden for to (2) år efter leveringen, anses for at være en fejl, som Mockberg er ansvarlig for, medmindre Mockberg beviser andet, eller dette er uforeneligt med varens eller fejlens art. Ud over denne reklamationsret tilbyder Mockberg desuden yderligere garanti på visse produkter (se https://mockberg.com/pages/guarantee for mere information). Ønsker du at reklamere over et produkt, beder vi dig kontakte vores kundeservice og oplyse ordrenummer samt årsagen til reklamationen. Ved en godkendt reklamation tilbydes du forskellige muligheder afhængigt af den konkrete situation: udbedring eller ombytning af varen, tilbagebetaling af pengene eller et forholdsmæssigt afslag i prisen. For at en reklamation kan godkendes, skal den være berettiget, og fejlen må ikke være opstået som følge af forkert brug eller anden form for skadelig behandling. Reklamationen skal fremsættes inden for "rimelig tid" efter, at fejlen er opdaget. Fremsættes reklamationen inden for to måneder efter fejlens opdagelse, anses den altid for at være fremsat inden for rimelig tid.

Ved en godkendt reklamation kan det være nødvendigt at returnere den reklamerede vare. I så fald sender vi dig en returetiket, som dækker returomkostningerne. Sammen med returetiketten sender vi dig også en returformular, som du bedes udskrive, udfylde og lægge ved i returpakken.

7. PRIVATLIV OG BRUG AF KUNDEOPLYSNINGER

Vi passer godt på dit privatliv og dine personoplysninger. For mere information om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, kan du læse vores fulde persondatapolitik her.

8. IMMATERIELLE RETTIGHEDER

Indholdet på hjemmesiden ejes af Mockberg. Informationen er beskyttet af markedsførings- og immaterialretlig lovgivning, hvilket betyder, at varemærker, firmanavne, produktnavne, billeder og grafik, design, layout mv. ikke må kopieres eller på anden måde anvendes uden skriftligt samtykke fra Mockberg.

Udskrivning eller anden kopiering af materialet er tilladt til eget, privat, ikke-kommercielt brug. Det er forbudt at kopiere, gemme eller på anden måde reproducere, bearbejde, ændre, overføre, overdrage, på anden måde udnytte eller eksploatere materialet eller dele heraf uden forudgående skriftlig tilladelse fra Mockberg.

9. ÆNDRINGER I VILKÅRENE

Vi forbeholder os retten til når som helst at foretage ændringer i vilkårene. Ændringer af vilkårene vil blive offentliggjort online på hjemmesiden. De ændrede vilkår anses for accepteret i forbindelse med en gennemført bestilling. Eventuelle ændringer gælder for alle bestillinger, der afgives, efter at ændringen er trådt i kraft.

10. TVISTLØSNING

Skulle der opstå en tvist mellem dig og os, som mod forventning ikke kan løses, afgøres den ved den domstol, der følger af ufravigelig lovgivning. Hvis du ønsker at oprette en sag hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN), kan du kontakte dem på: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm eller www.arn.se. Ved en eventuel tvist, der behandles af ARN, følger vi altid nævnets anbefalinger.