Oplysninger om fragt og returnering

Levering & returnering

Standardlevering (Sverige): 2–4 hverdage
Levering uden for Sverige: 2–6 hverdage

Hos Mockberg har du altid 60 dages fortrydelsesret fra den dag, pakken blev leveret til et udleveringssted eller en hjemmeadresse. Opret en returnering her.

Returomkostninger:

• Inden for Sverige: 49 SEK.

• Inden for Europa: 5,90 €

• Uden for EU: 9,99 €

Returbetingelser:

• Produktet skal være ubrugt og i original stand.

• Alle stregkodeetiketter skal sidde på, da vores lager scanner hvert produkt ved modtagelsen.

• Beskyttelsesplasten skal sidde på, og produktet skal returneres i den originale emballage med æske og silkepose.

• Smykker skal altid returneres i den originale emballage (zip-pose med stregkode, silkepose og æske).

• Returneringer, der viser tegn på slitage, godkendes ikke og returneres til dig uden ekstra omkostninger.

Undtagelser:
Returnering accepteres ikke for graverede eller specialtilpassede produkter, herunder varer fra Signature Collection. Disse fremstilles efter dine specifikationer, og købet er endeligt.

Uafhentede pakker:
Hvis pakken ikke afhentes inden for den aftalte frist, forbeholder Mockberg sig retten til at opkræve et håndteringsgebyr på 200 kr. for returfragt og administrative omkostninger.

Håndtering af returneringer:
Når vi har modtaget din returnering, behandles den inden for 14 dage (behandlingstiden kan være længere i højsæsonen). Du modtager en bekræftelse via e-mail, når returneringen er godkendt, og beløbet er tilbagebetalt.

12 måneders produktgaranti og livstidsgaranti på farven

Vi tilbyder livstidsgaranti på farven på vores vandfaste smykker.

Derudover tilbyder vi et års international produktgaranti, som dækker fabrikations- og materialefejl på alle vores smykker.

De mest almindelige spørgsmål og svar nedenfor:

Hvad indebærer livstidsgarantien på guldfarvebelægningen?
Garantien dækker, at gulv- eller sølvfarven på dine smykker ikke falmer eller forsvinder med tiden.

Hvad dækker livstidsgarantien på guldfarven ikke?
Garantien dækker ikke løse sten, mistet emalje, perler eller andre dekorationer. Skader som følge af normalt slid eller ridser er heller ikke dækket af garantien. Smykkerne er vandfaste, men ikke kemikalieresistente – brug derfor ikke håndsprit, mens du bærer dem.

Bliver vandfaste smykker mørkere med tiden?
Ja, smykkerne kan blive mørkere med tiden, og farveændringer er ikke dækket af livstidsgarantien.

Hvad skal jeg bruge for at gøre brug af livstidsgarantien på farven?
Gem din originale kvittering. Hvis smykket er købt hos en forhandler, skal du kontakte forhandleren direkte. Ved køb direkte hos os kan du oprette en reklamation her.

Er der mere, jeg bør vide om vandfaste smykker?
Smykkerne er vandfaste, men ikke alkoholresistente, hvilket betyder, at de ikke bør udsættes for håndsprit eller andre alkoholbaserede produkter, mens du bærer dem.

Godt at vide:

Garantien dækker ikke normalt slid, uforsigtig håndtering eller skader forårsaget af uheld. For at garantien skal gælde, skal vores plejeanvisninger følges.

Gem din ordrebekræftelse, da den fungerer som dit garantibevis.