FAQ
Har du spørgsmål om dit smykke, eller har du brug for hjælp med en retur? Vi hjælper dig gerne.
Vi er her for at hjælpe dig. Udforsk vores ofte stillede spørgsmål eller kontakt vores supportteam for personlig hjælp. Vi er her for at gøre din oplevelse med Mockberg så enkel og smidig som muligt.
Hvor er min ordre?
Når din ordre er afsendt fra os, sendes sporingsnummeret til den mailadresse, du brugte ved bestillingen. Tjek også din spammappe, hvis den skulle være havnet der. Du kan også være blevet adviseret direkte fra dit valgte transportfirma.
Hvis du har angivet en forkert mailadresse og derfor ikke har modtaget informationen, er du velkommen til at kontakte kundesupporten.
Hvordan laver jeg en retur?
Hvis du har fortrudt dit køb, registrerer du din retur via formularen nedenfor. Returneringen koster 44 DKK og trækkes fra din tilbagebetaling, når returneringen er modtaget og behandlet. Det er ikke tilladt at returnere en vare med egen fragtseddel, da disse pakker har en tendens til at forsvinde, og i så fald bærer vi ikke ansvaret for dette.
Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse
Ordrebekræftelsen sendes til den angivne e-mailadresse og havner ofte i spammappen, så start med at tjekke den. Har du stadig ikke modtaget den, eller har du mistanke om, at du har angivet en forkert mailadresse, kontakter du kundeservice sammen med navn og telefonnummer, så kan ordren findes.
Jeg har angivet forkerte kontaktoplysninger/adresse, kan I ændre det?
Kontakt kundeservice, så snart du opdager fejlen, så der er mulighed for at få det ændret. I mange tilfælde kan vi også bede transportfirmaet om at ændre dette, efter ordren er sendt, men det er ikke noget, vi kan garantere.
Returpris
Returpolitik
Vi tilbyder 60 dages returret, som starter fra den dag, du modtager din ordre eller afhenter den hos udleveringsstedet. Produktet skal være ubrugt og se ud, som da du modtog det.
Alle stregkodemærker skal sidde på produkterne og poserne, da vores lager scanner alt med håndscannere og derfor ikke kan modtage produkter uden stregkode.
Al beskyttelsesplast skal sidde fast, og produktet skal returneres i sin æske.
Alle smykker skal returneres i deres originale emballage, med stregkode og æske.
Bemærk, at vi ikke tilbyder retur på graverede eller tilpassede produkter, herunder alle varer fra vores Signature Collection. Disse smykker fremstilles efter dine specifikationer, herunder tilpassede diamantstørrelser, hvilket gør hvert produkt unikt og personligt for dig. Derfor er alle køb af disse tilpassede produkter endelige.
For pakker, der ikke er afhentet på udleveringsstedet i tide, forbeholder Mockberg sig retten til at opkræve et gebyr på 135 DKK for at dække returfragt og administrative omkostninger.
Hvordan laver jeg en retur?
Hvis du har fortrudt dit køb, registrerer du din retur via formularen nedenfor. Returneringen koster 44 DKK og trækkes fra din tilbagebetaling, når returneringen er modtaget og behandlet. Det er ikke tilladt at returnere en vare med egen fragtseddel, da disse pakker har en tendens til at forsvinde, og i så fald bærer vi ikke ansvaret for dette.
Hvornår får jeg refunderet min retur?
Du får normalt din refundering inden for 14 dage, efter at vores lager har modtaget og behandlet din returpakke. Refunderingen sker på samme måde, som betalingen blev foretaget.
Er der gået mere end 14 dage, siden pakken kom frem? Kontakt vores kundeservice, så hjælper de dig! Glem ikke at angive sagsnummer og ordrenummer.
Bemærk, at behandlingstiden kan være lidt længere i højsæsonen, såsom Black Week, julehandlen og eksamenstider.
Mit ur/smykke er gået i stykker, hvad gør jeg?
Har du købt varen hos en af vores forhandlere, beder vi dig kontakte den butik direkte sammen med din kvittering for videre hjælp.
For ordrer bestilt online registrerer du din reklamation via formularen nedenfor
LINK REKLAMATIONSFORMULAR
Du skal angive dit ordrenummer, som du finder i din ordrebekræftelse, du har modtaget via mail, samt den e-mailadresse, der blev brugt til at afgive ordren. Kan du ikke finde dette, er du velkommen til at kontakte kundesupporten med navn og telefonnummer, så kan ordrenummeret findes.
Jeg vil gerne bytte vare eller størrelse, hvordan gør jeg det?
På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke mulighed for at bytte produkter.
Hvis du ønsker et andet produkt, beder vi dig returnere det bestilte produkt og lægge en ny ordre på det ønskede produkt.
Jeg har ikke fået en returseddel med i min pakke, eller jeg kan ikke finde den?
Af hensyn til miljøet sender vi ikke returlabels med i din pakke. Ved retur registrerer du din ordre i vores returportal, læs mere om det her.
I returportalen har du to muligheder.
1. Du får en forudbetalt fragtlabel, som du selv printer ud og sætter på pakken. Pakken afleverer du derefter hos nærmeste pakkeshop.
2. Du får en QR-kode, som du tager med til nærmeste pakkeshop. De scanner den og printer en forudbetalt returfragtlabel til dig.
Mangler du returfragtlabel/QR-kode, selvom du har registreret returen i vores returportal, så kontakt kundesupporten, så hjælper de dig.
Retur, hvor ordren indeholder gave ved køb
Hvis du returnerer en ordre, der inkluderer en goodiebag eller en gave med købskrav, skal alle produkter i goodiebagen eller gaven returneres, hvis ordren efter returen ikke længere opfylder kampagnens købskrav. Beholder du produkter til en værdi, der stadig opfylder købskravet, må du selvfølgelig gerne beholde gaven.
Vi anbefaler, at du venter med at bruge gaven, til du har besluttet dig for at beholde de produkter, du har købt. Vælger du at returnere din ordre, skal gaven returneres i ubrugt stand sammen med de returnerede produkter.
Dette gælder både gaver/goodiebags fra butik og online.
Hvordan opretter jeg en reklamation?
For ordrer bestilt online registrerer du din reklamation via formularen HER.
Du skal angive dit ordrenummer, som du finder i din ordrebekræftelse, du har modtaget via mail, samt den e-mailadresse, der blev brugt til at afgive ordren. Kan du ikke finde dette, er du velkommen til at kontakte kundesupporten med navn og telefonnummer, så kan ordrenummeret findes.
Hvad betyder det, at jeres smykker er vandfaste?
Vores smykker er lavet i rustfrit stål med en PVD-belægning, hvilket gør smykket både slidstærkt og vandfast. Smykkerne er vandfaste, men ikke alkoholresistente. Det betyder, at du ikke kan bruge håndsprit, når du har disse smykker på. Vær også forsigtig med parfume og andre produkter med alkohol sammen med dine smykker, da det kan påvirke farve og kvalitet negativt.
Er det ægte guld på jeres guldsmykker?
Nej, vi bruger en 18K PVD-belægning på rustfrit stål. I vores Signature Collection tilbyder vi dog ægte guld og labdyrkede diamanter.
Er jeres perler ægte?
Vores perler er ferskvandsperler, hvilket betyder, at smykket ikke er vandfast.
Hvad betyder det, at et ur har en vandtæthed på 3 ATM / 10 ATM?
Et ur, der har en vandtæthed på 3 ATM, må IKKE bruges til brusebad eller bad.
3 ATM betyder, at uret er vandtæt, så det kan holde fugt ude, og det kan være fugt fra luften, fra huden (hvis du bliver varm eller svedig), eller hvis du vasker hænder med uret på armen.
Vores ur Royal har en vandtæthed på 10 ATM, hvilket betyder, at du kan bruse og bade med det på.
Hvordan finder jeg min ringstørrelse?
Ringstørrelsesguide
Sådan måler du din ringstørrelse
Hvordan forkortes Mesh-ure?
Trin 1: Brug en skruetrækker eller lignende til at løsne låsen.
Trin 2: Skub låsen for at justere længden.
Trin 3: Skub låsen tilbage for at fastgøre den.
Jeg skulle have brug for ekstra led til mit ur.
Har du brug for ekstra led til dit nyindkøbte ur, så kontakt vores kundeservice på contact@mockberg.com, så hjælper de dig med det.
For os er det vigtigt, at alle kan bære vores produkter.
Vi anbefaler, at du går til en urmager, der har de rette værktøjer og den rette viden til at få uret til at passe til dit håndled. Mockberg dækker ikke denne ekstra omkostning.
Hvordan indstiller jeg tiden på Royal-uret?
Vores ur Royal er vandtæt til 10ATM, hvilket gør det velegnet til bad og brusebad. For at sikre, at der ikke trænger vand ind i uret, har det en skruekrone. Når du skal stille tiden, skruer du kronen ud, indtil den "slipper", og trækker den derefter ud. I den udtrukne position kan du justere tiden. Når du er færdig, trykker du kronen ind igen og sørger for at skrue den ordentligt fast for at genoprette vandtætheden.
Hvad dækker jeres garanti?
Ud over den lovpligtige reklamationsret på 3 år, som vi selvfølgelig overholder, har vi en livstidsgaranti på guldfarven på vores smykker og ure (produktets levetid).
Dette gælder dog ikke ved almindeligt slid.
Hvad dækker jeres garanti ikke?
Garantien dækker ikke løse sten, tabt emalje, perler, skaller eller anden udsmykning. Garantien dækker heller ikke skader, der opstår på grund af slid eller ridser. Smykkerne er vandfaste, men ikke modstandsdygtige over for alkohol. Det betyder, at du skal være forsigtig, når du bruger håndsprit eller andre alkoholbaserede produkter, mens du bærer vores produkter.
Hvad er "fortryd-knappen"?
Det er en funktion, der gør det muligt at give os besked om, at du ønsker at bruge din lovpligtige fortrydelsesret direkte på vores hjemmeside. At bruge knappen er en måde at fortælle os, at du vil fortryde dit køb. Bemærk, at den ikke erstatter en returproces, men kun bruges som en meddelelsesfunktion.
Hvad er forskellen på fortrydelsesret og retur?
Fortrydelsesret er en lovpligtig ret til at fortryde et køb inden for 14 dage. Retur er selve processen med at sende en vare tilbage. Du kan altså først give besked om, at du vil bruge din fortrydelsesret, og derefter gennemføre returneringen efter vores instruktioner. Vores eventuelle udvidede returret eller andre returvilkår kan afvige fra den lovpligtige fortrydelsesret.
Fortrydelsesretten gælder i 14 dage, efter at du har modtaget din ordre. Inden for denne periode skal du give besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Du bliver derefter henvist til vores returproces. Vi tilbyder en returret på 60 dage, efter at du har modtaget din ordre.
Hvad sker der, efter at jeg har meddelt, at jeg ønsker at bruge min fortrydelsesret?
Når du har indsendt din anmodning, får du en bekræftelse på, at vi har modtaget din forespørgsel. Afhængigt af hvor i processen din ordre befinder sig, håndterer vi den forskelligt.
1. Vil du fortryde dit køb direkte efter købet?
- Vi kontrollerer status på din ordre og undersøger, om det er muligt at stoppe den med det samme. Er det muligt, giver vi dig besked med en bekræftelse på, at ordren er annulleret, og at en tilbagebetaling er sat i gang.
Er din ordre allerede pakket og afsendt, eller kan den ikke stoppes hos lageret, henviser vi dig til vores returproces, hvor du henter din pakke og registrerer en retur via hjemmesiden.
2. Fortryder du dit køb 14 dage efter, at du har modtaget din ordre?
- Vi tilbyder en returret på 60 dage, så du er varmt velkommen til at oprette en retur via hjemmesiden. Sørg for, at varen eller varerne er i uændret stand i henhold til vores returpolitik.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Hvis din ordre annulleres, inden den sendes fra os, får du med det samme dine penge tilbage til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Har du betalt med kort, kan der gå 3-5 bankdage, før reservationen frigives, eller beløbet bliver refunderet.
Har du sendt en pakke retur, sker refunderingen op til 14 dage efter, vi har modtaget pakken. Du får en bekræftelse på mail, når den er refunderet.
Fortrudt hele eller dele af ordren?
Du har ret til at fortryde hele eller dele af din ordre. Giv os besked om det i formularen eller ved returregistreringen.
Når du fortryder et køb, der ikke er sendt, refunderer vi hele beløbet, du har betalt, inklusive eventuel fragt. Rabatkoder, der er brugt, aktiveres ikke igen, da de er forbrugt.
Sender du en pakke retur, koster det 44 DKK, som trækkes fra ved refunderingen.
Sender du hele din ordre retur inden for fortrydelsesretten på 14 dage, refunderer vi produktets værdi samt eventuel fragt. Du som kunde står for returomkostningen.
Sender du dele af din ordre retur inden for fortrydelsesretten på 14 dage, refunderer vi produktets værdi, men ikke fragten. Du som kunde står for returomkostningen.
Fortryde køb eller oprette en retur?
Fortryd køb (inden for 14 dage)
Ifølge forbrugeraftaleloven har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter, du har modtaget din bestilling. Når du fortryder dit køb, giver du os besked om, at du ønsker at træde tilbage fra aftalen. Du bliver derefter henvist til at gennemføre en retur
Retur (op til 60 dage)
Mockberg tilbyder 60 dages returret. Er der gået mere end 14 dage, siden du modtog din bestilling, men mindre end 60 dage, registrerer du i stedet en almindelig retur via vores returformular.
Har du modtaget varen?
Uanset om du bruger din fortrydelsesret eller vores returret, skal varen sendes tilbage til os, før vi kan gennemføre refunderingen.
Fortryde et køb, inden det er sendt?
Du kan give os besked om din fortrydelse, så tjekker vi status og informerer dig om det videre forløb.
Øvrigt
Har du spørgsmål om, hvad der gælder ved fortrydelse kontra retur eller andet, og finder du ikke svaret her, så tøv ikke med at kontakte kundeservice på contact@mockberg.com, så hjælper vi dig gerne.
Hvad koster fragten?
Fragt koster 58 DKK med Bring Home og Budbee og 51 DKK med Deutsche Post. Fri fragt gælder ved ordrer over 750 DKK.
Hvilke fragtmuligheder tilbyder I?
Vi tilbyder levering med DHL til pakkeshop eller pakkeboks samt Budbee Home. Vores leveringstid er 2-4 hverdage. Bestiller du din ordre inden klokken 12, sendes den højst sandsynligt samme dag, ellers den efterfølgende hverdag.
DHL: Ordren leveres til din nærmeste DHL-pakkeshop eller IBOXEN-skab.
Download appen iBoxen for at kunne afhente din pakke, bankID kræves.
Pakkeshoppen vælges ud fra din adresse ved kassen, og det er ikke noget, vi har indflydelse på. Når du har modtaget en avisering fra DHL, kan du selv skifte pakkeshop, hvis det skulle blive nødvendigt.
Bemærk, at pakkeshoppene i højsæsoner som jul, dimission og Black Week kan være fyldte, og din pakke sendes i så fald videre til næste mulige pakkeshop på ruten.
Vi kan aldrig garantere, hvor pakken leveres. Vi kan heller ikke se, hvilken pakkeshop din pakke går til, før den er modtaget og scannet af DHL.
Budbee Home: Pakken leveres hjem om aftenen, som regel mellem klokken 17-22. Du bliver aviseret af Budbee, så du kan booke dag- og tidsinterval, og det kræver, at du er hjemme og modtager leveringen. Verificering med BankID kræves.
Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse
Ordrebekræftelsen sendes til den angivne e-mailadresse og havner ofte i spammappen, så start med at tjekke den. Har du stadig ikke modtaget den, eller har du mistanke om, at du har angivet en forkert mailadresse, kontakter du kundeservice sammen med navn og telefonnummer, så kan ordren findes.
Hvordan bliver jeg medlem, og hvad indgår i medlemskabet?
Du tilmelder dig via diamanten nederst til venstre på hjemmesiden.
Saml point ved hvert køb, og lås op for unikke tilbud og rabatter. Medlemskabet er selvfølgelig gratis.
Kan jeg fortryde mit køb, inden det sendes fra jer?
Det er som regel ikke muligt at ændre eller annullere en ordre, der allerede er afgivet. Det skyldes, at ordren automatisk sendes til vores lager til behandling, og da vores lager arbejder i weekender og aftener, går håndteringen som regel meget hurtigt.
Fortryder du din bestilling, skal du straks kontakte vores kundeservice med dit ordrenummer, så er der en chance for, at bestillingen kan annulleres eller ændres, inden den sendes.
Sørg for, at dine personoplysninger såsom navn, adresse, telefonnummer og mailadresse er korrekte, inden du gennemfører dit køb. Er de ikke korrekte, kan det betyde, at leveringen ikke kan gennemføres, eller at du går glip af aviseringer.
Kan din ordre ikke stoppes, henviser vi til vores returpolitik.
Jeg mangler en vare i min ordre eller har fået en forkert vare.
Det beklager vi virkelig. Kontakt vores kundeservice sammen med dit ordrenummer og tydelige billeder af den forkerte vare, og beskriv grunden til din henvendelse, så hjælper vi dig videre.
Drejer det sig om en manglende vare, bedes du oplyse, hvilken vare der mangler, samt sende billeder af den modtagne pakke.
Jeg har angivet forkerte kontaktoplysninger/adresse, kan I ændre det?
Kontakt kundeservice, så snart du opdager fejlen, så der er mulighed for at få det ændret. I mange tilfælde kan vi også bede transportfirmaet om at ændre dette, efter ordren er sendt, men det er ikke noget, vi kan garantere.
Jeg vil gerne tilføje eller fjerne en vare i min bestilling, kan det lade sig gøre?
Vi kan desværre ikke tilføje en vare, da vi ikke må overskride det beløb, du har godkendt ved kassen. Du er velkommen til at lægge en ny, separat ordre med den vare.
Vil du fjerne en vare, skal du kontakte vores kundeservice for at høre, om det er muligt, og oplyse ordrenummer samt hvilken vare det drejer sig om.
Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?
Vi tilbyder
- Kortbetaling med Visa, Mastercard, American Express & UnionPay
- Klarna
- Swish
- PayPal
- Apple Pay